1. Zone de livrare

Livrăm produse exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. În zonele greu accesibile, termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare.

2. Termene de livrare

• Produse aflate pe stoc: 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
• Produse aflate în precomandă: termenul de livrare este comunicat individual, prin e-mail sau telefon.

În perioadele aglomerate (ex: Black Friday, sărbători), livrarea poate fi prelungită, însă te vom anunța în prealabil.

3. Modalități de livrare

• Curier rapid (Fan Courier, Sameday, GLS sau alți parteneri autorizați).
• Ridicare personală – doar dacă este anunțată în prealabil și confirmată de echipa Xenity Group SRL.

4. Costuri de transport

• Comenzi peste 250 lei: livrare gratuită pe teritoriul României.
• Comenzi sub 250 lei: taxă fixă de 19.90 lei (TVA inclus).

Taxele de transport sunt afișate clar la momentul finalizării comenzii, înainte de plată.

5. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare automat. În momentul în care coletul este preluat de curier, vei primi un al doilea mesaj cu numărul de urmărire (AWB) și link direct pentru tracking.

6. Recepția coletului

Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. În cazul în care observi deteriorări vizibile (cutie ruptă, desigilată etc.), solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactează-ne în aceeași zi la contact.xennity@gmail.com.

7. Produse nelivrate / erori de expediere

Dacă nu ai primit comanda în termenul estimat sau ai primit un produs diferit, te rugăm să ne contactezi în maximum 5 zile lucrătoare. Echipa noastră va investiga situația și va remedia problema fie prin reexpediere gratuită, fie prin returnarea integrală a sumei plătite.

8. Drepturile consumatorului

Toate livrările se efectuează în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul la distanță (OUG nr. 34/2014). Clientul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, conform Politicii de retur.