Politica de retur

Politica de retur

Ai 14 zile calendaristice să te răzgândești, conform OUG 34/2014. Îți explicăm clar cum funcționează returul la Xenity.

Site-ul xenity.ro este operat de Xenity Group SRL, cu adresa de corespondență în Cluj-Napoca, România. Pentru orice solicitare legată de retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact.xennity@gmail.com sau telefonic la numărul 0752 834 241.

1. Eligibilitate

  • Termen: 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  • Stare: produsul trebuie să fie în starea inițială, neutilizat, cu etichete și ambalajul original complet.
  • Documente: recomandăm să păstrezi dovada comenzii și a livrării.

2. Excepții legale (igienă/sănătate)

Din motive de protecție a sănătății, nu putem accepta returul produselor cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate sau testate (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

Dacă ai primit un produs greșit sau neconform, vezi secțiunea 6.

3. Cum inițiezi returul

  1. Trimite un e-mail la contact.xennity@gmail.com în maximum 14 zile de la recepție, cu: nume, număr comandă, produsul/produselor și motivul returului.
  2. Primești pe e-mail adresa și instrucțiunile de retur.
  3. Ambalezi sigur produsul (cutie/protecție) și trimiți coletul la adresa indicată. Nu trimite cu ramburs.

4. Costuri & rambursări

  • Transportul returului este suportat de client, cu excepția livrărilor greșite sau produselor neconforme.
  • Rambursarea sumei pentru produsele acceptate se face în cel mult 14 zile de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată (sau cont bancar indicat de tine, dacă este cazul).
  • Dacă returul nu respectă condițiile (ex. produs folosit/desigilat), îți vom comunica motivele și opțiunile.

5. Schimb de produse

Poți solicita schimbul cu altă variantă/culoare în limita stocului. Dacă nu există stoc, îți rambursăm suma conform punctului 4.

6. Produse greșite sau deteriorate

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, anunță-ne în 48 de ore de la livrare la contact.xennity@gmail.com și atașează fotografii/video. Vom remedia rapid prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv transport.

Întrebări frecvente

În cât timp primesc banii?

Până la 14 zile de la recepția returului în depozitul nostru, de regulă mai repede. Timpul de procesare al băncii poate adăuga 1–3 zile lucrătoare.

Pot returna un produs desigilat?

Nu, pentru produse de igienă/cosmetice desigilate legea prevede excepție de la dreptul de retragere.

Cine plătește curierul la retur?

Clientul, cu excepția cazurilor de produs greșit/neconform – atunci costul este al Xenity Group SRL.