1. Informații generale

Site-ul xenity.ro este operat de Xenity Group SRL, cu adresa de corespondență în Cluj-Napoca, România, e-mail contact.xennity@gmail.com, telefon 0752 834 241 (denumit în continuare „Vânzătorul”).

2. Definiții

• Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Produse – bunurile sau serviciile listate pe site-ul xenity.ro.
• Comandă – solicitare electronică prin care Cumpărătorul intenționează să achiziționeze Produse.
• Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, conform OUG nr. 34/2014.

3. Produse și prețuri

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul. Fotografiile au caracter informativ și pot conține diferențe minore de nuanță sau ambalaj. Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește un e-mail automat de înregistrare, care nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării explicite a comenzii de către Vânzător (prin e-mail, SMS sau telefon), după verificarea stocului și a datelor de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului, în următoarele situații:

• Date incomplete sau eronate furnizate de Cumpărător;
• Imposibilitatea livrării de către curier;
• Eroare evidentă de preț sau descriere;
• Plată respinsă sau nefinalizată.

5. Plată și livrare

Modalități de plată: ramburs la livrare.

Livrarea produselor se face prin curier rapid, în termen de 1–3 zile lucrătoare (estimativ). Costul livrării este afișat clar la finalizarea comenzii.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de livrare.

6. Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Returul este gratuit dacă produsul este neutilizat, sigilat și returnat în ambalajul original.

Procedura completă este descrisă în Politica de retur.

7. Garanții și neconformități

Produsele comercializate de Xenity Group SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003. Pentru sesizări, te rugăm să trimiți un mesaj la contact.xennity@gmail.com însoțit de dovada achiziției și detalii privind neconformitatea.

Mai multe informații găsești în Garanția produselor.

8. Date personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Scopul prelucrării este procesarea comenzilor, emiterea facturilor și comunicarea cu clienții. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

9. Răspundere și forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curier sau pentru evenimente de forță majoră, conform legislației aplicabile. În asemenea situații, termenele de livrare pot fi extinse corespunzător.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se vor rezolva pe cale amiabilă, prin contactarea noastră la adresa contact.xennity@gmail.com. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorii pot apela la:

• Platforma europeană SOL/ODR;
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC).

11. Contact

Xenity Group SRL
Cluj-Napoca, România
E-mail: contact.xennity@gmail.com
Telefon: 0752 834 241