1. Termenul de garanție

Toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 luni (ex. consumabile, accesorii), termenul de garanție se reduce corespunzător naturii bunului.

2. Condițiile garanției

• Produsul trebuie utilizat exclusiv conform destinației sale și instrucțiunilor de pe ambalaj.
• Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției (factura sau bonul fiscal) pentru a putea solicita garanția.
• Defecțiunile apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a intervențiilor neautorizate sau a condițiilor improprii de păstrare nu fac obiectul garanției.

3. Lipsa conformității

În cazul constatării unei neconformități, clientul are dreptul de a solicita:

• repararea produsului,
• înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent,
• reducerea corespunzătoare a prețului sau, dacă repararea ori înlocuirea este imposibilă, returnarea integrală a contravalorii produsului.

Repararea sau înlocuirea se va realiza fără costuri suplimentare pentru consumator și într-un termen rezonabil.

4. Produse cosmetice și de igienă personală

Datorită naturii acestor produse, pentru motive de igienă, garanția este aplicabilă doar produselor sigilate și neutilizate. În cazul produselor deschise, se poate analiza reclamația doar dacă deficiența ține de calitatea produsului, nu de utilizare.

5. Cum soliciți garanția

Trimite un mesaj către contact.xennity@gmail.com sau prin formularul de contact, cu următoarele informații:

• numele complet și numărul comenzii (#1234);
• descrierea defectului / neconformității;
• fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Echipa noastră îți va răspunde în cel mult 48 de ore lucrătoare pentru clarificarea situației și stabilirea modului de soluționare.

6. Responsabilități

Garanția este oferită de Xenity Group SRL, CUI [adaugă CUI-ul tău], cu sediul în Cluj-Napoca, România. Toate reclamațiile sunt tratate cu prioritate, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (O.G. nr. 21/1992 și Legea nr. 449/2003).